Política de envío
Nuestro compromiso
En SteepCare creemos que recibir tu pedido debe ser tan sencillo como realizarlo.
Trabajamos con una red de proveedores y centros logísticos para hacer llegar cada pedido de la forma más eficiente posible.
Nuestro objetivo es mantenerte informado durante todo el proceso.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de:
1 a 3 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda este periodo puede extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la disponibilidad del producto.
En la mayoría de los casos las entregas se realizan dentro de:
5 a 12 días naturales como máximo.
En zonas extendidas o de difícil acceso el tiempo puede ser mayor.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con la información disponible para dar seguimiento a tu envío.
Si después de algunos días no has recibido la información de seguimiento, puedes escribirnos y con gusto revisaremos el estado de tu pedido.
Cambios en la dirección de entrega
Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos realizar modificaciones.
Pedidos con múltiples productos
En algunos casos, cuando un pedido incluye diferentes productos, éstos pueden enviarse por separado.
Si esto ocurre, recibirás cada artículo conforme vaya estando disponible.
No se realizará ningún cargo adicional por este motivo.
Retrasos externos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, existen situaciones fuera de nuestro control que pueden ocasionar retrasos, entre ellas:
- Alta demanda logística.
- Condiciones climatológicas.
- Procesos aduanales.
- Incidencias con las empresas de mensajería.
- Días festivos.
Agradecemos tu comprensión en estos casos.
Pedidos marcados como entregados
Si la empresa de paquetería indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar con familiares o vecinos.
- Revisar el área de entrega.
- Contactar a la empresa transportista.
Si el problema continúa, contáctanos para ayudarte a revisar el caso.
Productos dañados
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, escríbenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega e incluye fotografías del producto y del empaque para poder ayudarte lo antes posible.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:
Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00 a.m. – 6:00 p.m.